Política de reembolso
Tazonmania – Productos Personalizados
En Tazonmania, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio responsable. Nuestra política de cambios y devoluciones está basada en la legislación vigente en Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), asegurando un equilibrio justo entre nuestros clientes y nuestra tienda.
✅ Productos con derecho a cambio o devolución
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Productos con fallas de fabricación.
- Producto distinto al solicitado (modelo, diseño o talla equivocada por error de Tazonmania).
Plazo: Dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Requisitos:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
- Se debe presentar comprobante de compra (boleta o factura).
- En caso de falla, se evaluará si corresponde cambio, reparación o reembolso, según lo dispuesto en la ley.
❌ Excepciones: productos sin derecho a devolución
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley del Consumidor, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente (nombre, imagen, diseño, texto o formato solicitado).
- Errores en el diseño, ortografía o imágenes enviadas por el cliente.
- Cambios de opinión o no conformidad subjetiva con el resultado final.
⚠️ Responsabilidad del cliente
Antes de confirmar tu compra:
- Revisa cuidadosamente las opciones seleccionadas (colores, tallas, nombres, imágenes).
- Asegúrate de que los archivos enviados sean correctos, en alta calidad y en el formato indicado.
- Consulta con nuestro equipo si tienes dudas antes de realizar el pago.
🚚 Proceso de devolución por falla o error atribuible a Tazonmania
- Escribe a tazonmania@gmail.com con tu número de pedido, descripción del problema y fotografías claras del producto.
- Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- De ser aprobado, coordinaremos la reposición, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
- En caso de error atribuible a Tazonmania, los costos de retorno y reenvío serán asumidos por nosotros.
📌 Importante
- Tazonmania no se adhiere al derecho a retracto voluntario establecido para compras online, ya que la mayoría de nuestros productos son personalizados.
- Toda solicitud fuera de los plazos indicados o sin cumplir las condiciones será rechazada.
- Esta política puede actualizarse sin previo aviso.
Última actualización: Julio 2025
Para consultas adicionales, escríbenos a tazonmania@gmail.com
